Снижение общей стоимости владения с точки зрения Server-based Computing

Введение

Только за последний год было написано около трех тысяч статей и пресс-релизов, затрагивающих концепцию общей стоимости владения (ОСВ). Кроме того, за это же время была опубликована масса исследований на ту же тему. Все эти публикации подчеркивают одно и то же положение -- что реальная стоимость приобретения, применения и обслуживания компьютерных приложений для конечного пользователя значительно больше, чем первоначальная стоимость приобретения персонального компьютера и программного обеспечения. Насколько больше? Последние исследования, проведенные GartnerGroup оценивают общую стоимость владения в течение пятилетнего жизненного цикла персональным компьютером, на котором установлены Windows 95, в $49,915.

Оценки высшего уровня ОСВ противоречивы, оценки нижнего уровня ОСВ часто кажутся заниженными. На каких же основных расчетах строятся эти оценки? Далее будут рассмотрены компоненты, составляющие ОСВ и также будет показано, каким образом продукты, производимые компанией Citrix, помогают ее снизить на 57%, а возможно, и более.

Элементы общей стоимости владения (ОСВ)

"Одной из основных иллюзий, касающихся персональных компьютеров, является мнение, что та сумма, которую вы тратите на приобретение оборудования и программного обеспечения, составляет большую часть ваших издержек, но это не так. Основные издержки -- это осуществление поддержки и технического обслуживания"
Bloor Resarch Group

ОСВ компьютерной системой состоит из четырех основных частей:

1. Стоимость оборудования, сети и программного обеспечения при новых покупках и модернизации
2. Стоимость сетевого и системного администрирования
3. Стоимость технической поддержки
4. Издержки пользователей, связанные с информационными технологиями

В последних анализах ОСВ упоминаются также другие важные составляющие стоимости, включая издержки на разработку программного обеспечения, издержки на обмен данными по сети, а также издержки, связанные с утерянными возможностями при поломках оборудования.

Стоимость оборудования, сети и программного обеспечения

Стоимость оборудования и программного обеспечения -- это наиболее ощутимые и очевидные издержки, входящие в ОСВ. Даже при том, что они могут быть весьма значительными, они составляют менее чем треть общей стоимости поддержки рабочего места в компьютерной системе. Эти издержки включают в себя расходы и арендные выплаты за новых клиента, сервер, принтер и сетевую инфраструктуру. Они также включают в себя расходы на новую систему, приложения, утилиты и программное обеспечение, используемое для соединения. Однако эти издержки, возникающие в процессе приобретения -- только часть общей стоимости владения. Потом возникают затраты на модернизацию процессора, памяти, дисководов и каналообразующего оборудования могут в несколько раз превосходить первоначальную стоимость приобретения системы. В исследовании, изучающем стоимость владения персональным компьютером, Zona Research делает вывод, что "На протяжении пятилетнего цикла общая стоимость модернизации каждого персонального компьютера в сети из 15-ти пользователей, превышает первоначальные затраты на приобретение этого персонального компьютера".

Компьютерная среда в большинстве организаций состоит из разнородных персональных компьютеров, сетевых соединений и операционных систем. Что подразумевает обширную базу установленных 285/386/486 персональных компьютеров, персональных компьютеров на базе процессора Pentium, систем Macintosh, рабочих систем UNIX, десктопов на базе OS/2, и X-терминалов. Системы могут иметь различное количество памяти, дискового пространства, и разнообразные сетевые и графические возможности.

Большинство анализов общей стоимости владения причисляют первоначальные издержки на покупку оборудования к меньшей части ОСВ. Тем не менее, крупномасштабное переоборудование и замена компьютерной среды чрезвычайно дороги. Идеальным решением в данной ситуации было бы защитить инвестиции в клиентское оборудование, работать с различными конфигурациями клиентского программного обеспечения, а также сохранить инвестиции в существующую сетевую инфраструктуру.

Системное и сетевое администрирование

Стоимость управления и администрирования компьютерной средой является менее ощутимой, однако, совершенно реальным элементом ОСВ, величина которого может доходить до $6,275 для каждого рабочего места, оснащенного Windows 95, на протяжении пятилетнего жизненного цикла. Применение приложений на постоянной основе, включая установку программного обеспечения, конфигурирование и администрирование, зачастую являются чрезвычайно затратными с точки зрения времени и денег. Администраторы не только должны физически установить приложение на каждом клиентском устройстве, но также вынуждены иметь дело со своевременным обновлением версий, удаленным администрированием, конфигурированием многочисленных систем и резервным копированием данных. Стоимость системного и сетевого администрирования также включает в себя труд специалистов по информационным технологиям и издержки на аутсорсинг, связанный с сетевым системным и storage-менеджментом. Эти издержки покрывают такие работы, как резервное копирование, поддержка оборудования, обеспечение безопасности и администрирование антивирусных программ, а также управление серверами и сетевое администрирование. Несмотря на все эти проблемы, существует весьма ограниченное количество решений, которые адресуются к этой теме. ICD говорит, что только малое количество (7,3 процентов) персональных компьютеров контролируется администраторами.

Техническая поддержка

Как и стоимость администрирования, стоимость технической поддержки является менее очевидной, однако, вполне реальной. Стоимость технической поддержки включает в себя труд, системные и программные затраты на предоставление помощи и поддержку контрактов, стоимость специалистов по информационным технологиям и обучения конечных пользователей, а также приобретение услуг, связанных с информационными технологиями. Данные GartnerGroup говорят о том, что цена технической поддержки может равняться $8,165 на протяжении пятилетнего жизненного цикла, что составляет примерно 16% от ОСВ.

Проблемы, связанные с предоставлением и стоимостью технической поддержки аналогичны проблемам системного администрирования, и инструменты для решения этих проблем еще весьма несовершенны. Help-desks автоматизировали процесс поддержки пользователей, но фундаментальные проблемы, связанные с поддержкой сотен или тысяч клиентских десктопов, разбросанных по всей организации, так и осталась нерешенной.

Издержки пользователей, связанные с информационными технологиями

Непрямые издержки применения информационных технологий, которые несут пользователи, -- это та часть ОСВ, которую труднее всего оценить. Они включают в себя те издержки, которые пользователи несут, осуществляя поддержку своих рабочих мест самостоятельно, а также снижение эффективности их работы. Такие издержки характеризуются потерей времени или уменьшением продуктивности в следствие проведения таких работ, как, например, администрирование файлов, разработка персональных приложений или макросов или самообучение.

Персональные компьютеры и среда клиент/сервер не только предоставляют клиентам приложения, в которых они нуждаются, но и увеличивают давление на конечных пользователей. И развитие этих сред шло в ущерб контролю и безопасности. В традиционной архитектуре клиент/сервер критически важные для бизнеса приложения и данные находятся как на сервере, так и на десктопах, распределенных порой по всему миру. Это не только увеличивает вероятность неавторизованного доступа, но и риск потери или перехвата информации. Суммарно вышеперечисленные факторы составляют до 40 процентов от реальной ОСВ.

Другие элементы общей стоимости владения

Очевидно, что последующие публикации и исследования ОСВ, будут также рассматривать и другие составляющие общей стоимости владения. Они включают в себя такие компоненты, как стоимость развития, локализации и поддержки новых приложений, особенно новых сетевых приложений или Интернет-приложений, предназначенных для улучшения управляемости. Они включают издержки, связанные с глобальными сетями, в частности, арендную плату за аренду каналов, затраты на доступ к серверу и выделение глобальной сети. Также, они включают издержки, связанные с уменьшением производительности или прибыли из-за простоя сети или разрыва соединений.

Server-based Computing с точки зрения Citrix Systems, Inc.

В последнее время получили развитие новые вычислительные модели, которые позволяют предприятию уменьшить ОСВ. Одна из таких моделей, доказавшая свою эффективность -- это server-based computing. Эта модель позволяет быстро устанавливать, управлять, поддерживать и выполнять приложения. При этом 100% приложения выполняется на сервере и используются многопользовательская система, которая позволяет многочисленным пользователям получать доступ и запускать приложения в ходе отдельных защищенных сессий на сервере. В модели также используется разделение логики приложения и пользовательского интерфейса и передача отображения интерфейса приложения на клиентское устройство. Предаются только нажатия клавиш, движения и нажатия кнопок мыши и обновления экранов, что позволяет приложению работать эффективно вне зависимости от ширины полосы пропускания.

В модели server-based computing любое клиентское устройство, будь это "толстый" клиент (настольный персональный компьютер, ноутбук, рабочая станция или Java-терминал) или "тонкий" клиент (Windows терминал или hand-held терминал), получают мгновенный доступ к жизненно важным бизнес приложениям через сервер -- без изменения кода приложений и загрузки новых версий. Модель server-based computing работает с имеющейся вычислительной инфраструктурой и существующими компьютерными стандартами, а также с существующими Windows-приложениями и будет, вне сомнения, работать и с будущими Windows-приложениями. Это значит, что ваши инвестиции в программное обеспечение, оборудование и обучение персонала будут надежно защищены. Модель server-based computing позволять уменьшить величину всех четырех основных компонент ОСВ.

Инвестиции в оборудование, сеть и программное обеспечение

Модель server-based computing предлагает решение, основанное на использовании недорогих Windows терминалов, что может уменьшить среднюю стоимость инвестиций в настольные персональные компьютеры на 21%. Например, использование этой модель вместе с новым поколением тонких клиентов -- Wise Winterm-терминалов -- позволило YMVA сэкономить примерно $1 миллион за пятилетний жизненный цикл.

Что даже более важно, модель server-based computing позволяет организации сохранять свою существующую компьютерную среду и инфраструктуру и использовать новейшие 32-битные Windows-приложения практически на любом клиентском устройстве. Другая калифорнийская организация, Bank of Walnut Creek уменьшил свои расходы на 40% в результате внедрения продуктов компании Citrix. Решения, поставляемые компанией Citrix устраняют необходимость покупать новые сервера и нанимать системных администраторов для каждого филиала компании, при этом любой клиент, будь то персональный компьютер или старый кассовый терминал, получает доступ к жизненно важным приложениям через недорогое соединение по глобальной сети. Поскольку 100% приложений находятся и выполняются на сервере, то модель server-based computing позволяет предоставлять доступ к приложениям со всех существующих клиентских устройств, при этом не нужно менять ни единой строчки кода, не нужно менять клиентское оборудование или настройки клиентской системы. Кроме того, безупречная интеграция локальных и удаленных пользовательских ресурсов и приложений сочетается с исключительной производительностью.

Системное и сетевое администрирование, техническая поддержка

Server-based computing позволяет восполнить недостаток управляемости информационных систем и решить проблемы технической поддержки, поскольку позволяет осуществлять контроль за всеми приложениями и файлами данных из одной точки. Новые приложения или дополнения к старым приложениям могут быть установлены на сервере и мгновенно доставлены на все клиентские устройства. Например, компании Hewlett-Packard модель server-based computing позволила установить программное обеспечение для менеджеров по персоналу на более чем 25,000 рабочих мест по всей Европе. Решение, предлагаемое Citrix, позволят, с одной стороны, централизованно управлять всеми приложениями и информацией, а, с другой стороны, предоставлять сотрудникам доступ в реальном времени к важным данным, легко обновлять их и отслеживать.

Специалисты технической поддержки могут удаленно подключаться или контролировать сессию другого пользователя для того, чтобы видеть дисплей или контролировать мышь и клавиатуру, что облегчает проведение удаленной поддержки, диагностики и тренировки пользователей. Отто Фольпрехт, системный и сетевой менеджер британской компании Tree Island Industries, имеющей филиалы в Калифорнии и Вашингтоне, заметил: "Использование Server-based computing и Windows-терминалов оказалось наиболее управляемым и эффективным с точки зрения стоимости решением для установки приложений на предприятии, которое использует различные платформы. Это комбинированное решение и означает для меня нулевые издержки на администрирование."

Данные GartnerGroup показывают, что решения, предлагаемые компанией Citrix могут снизит издержки по технической поддержке пользовательских мест на 25% и издержки на администрирование пользователей почти на 60%. Исследования Zona Research установили, что решение Server-based computing позволяет критическим образом снизить издержки, поскольку административные издержки на обслуживание 15 персональных станций Windows NT примерно на 500% больше, чем административные издержки на обслуживание 15 Windows-терминалов.

Издержки пользователей, связанные с внедрением информационных технологий

Используя модель Server-based computing администраторы в штаб-квартирах и обслуживающий персонал смогут поддерживать удаленные филиалы, что позволит избежать необходимости содержать технический персонал в каждой корпоративной организации. Например, Кевин Смит, директор службы корпоративных технологий компании Pro Staff, у которой имеется более 130 офисов, отметил: "в долгосрочной перспективы мы значительно уменьшим годовую общую стоимость владения приложениями, поскольку установка приложения, конфигурирование пользовательских интерфейсов и поддержка будет производиться централизованно с серверов, расположенных в корпоративной штаб-квартире."

Поскольку в модели server-based computing все приложения и данные находятся на сервере, пользователи получают доступ к информации и приложениям, когда им это нужно, а администраторы избегают проблем с безопасностью данных, связанных с данными и приложениями, расположенными на десктопах. Администрирование файлов и приложений передается в руки профессионалов по информационным технологиям. Резервное копирование данных на сервере обеспечивает сохранность всех важных для корпорации данных. Это позволит на одну треть сократить издержки пользователей, связанные с внедрением информационных технологий.

Другие элементы ОСВ

Модель Server-based computing также обладает и другими преимуществами. Она не требует разрабатывать новые сетевые приложения, а работает с существующими 16-ти и 32-ти битными Windows-приложениями. Она также позволяет администраторам запускать и включать приложения в HTML-страницы не переписывая ни единой линии кода. Например, Аллен Хевс, специалист по сетевым технологиям компании Standard Forms Inc., сказал: " Модель Server-based computing позволила нам значительно уменьшить общую стоимость владения для корпоративных приложений, поскольку нам не пришлось переписывать 5 Гб кода, строчку за строчкой".

Модель Server-based computing минимизирует сетевой трафик даже для 32-битных Windows приложений. Это снимает необходимость или позволяет организациям вовсе избежать широкомасштабной модернизации WAN, а также возросшей арендной платы. Модель Server-based computing также является весьма эффективным способом уменьшить издержки, связанные с простоем сети. Сгруппировав сервера в масштабируемые кластеры эта модель позволят динамически направлять пользователей к наименее загруженному серверу, что позволяет уменьшить издержки, связанные с выходом из строя одного из серверов.

Заключение

Исследования GartnerGroup показывают, что модель Server-based computing позволяет уменьшить стоимость инвестиций, администрирования, поддержки и прочие издержки на 22%, Zona Research считает, что на 57%. Выигрыш становится еще значительнее, если учесть сохранение инвестиций в оборудование и программное обеспечение. Продукты компании Citrix являются опробованным решением, позволяют значительно уменьшить из держки уже сегодня, а в будущем также будут являться наиболее надежным способом решить проблемы, связанные с корпоративными вычислительными сетями.

• Citrix
• Терминальные решения
• Практическое использование Windows NT 4.0 Terminal Server Edition
• Выбор сервера приложений и его настройка