Опрос об удаленной работе сотрудников БДО Юникон

В этот блок вошли вопросы, с разных сторон характеризующие комфорт сотрудника при выполнении обязанностей удаленно. Предлагалось оценить организацию рабочего места, техническое оснащение, бизнес-процессы, правила взаимодействия с командой и руководителями.

С утверждением о том, что рабочее место вне офиса позволяет эффективно трудиться, почти все респонденты согласны в высокой степени (средний балл — более 9). Многие отмечали, что дома можно работать в тишине, без отвлекающих факторов, в комфортном температурном режиме, не тратя время на дорогу и подготовку к выходу из дома. Важно и то, что домашний режим исключает контакты со множеством людей (как в офисе, так и в дороге), снижая тревогу из-за риска заразиться.

Высокую оценку респонденты дали ИТ-инфраструктуре БДО Юникон. Утверждению «Технологии, которые я использую, работая из дома, позволяют мне продуктивно работать с документами/файлами, оставаясь на связи с коллегами» сотрудники всех грейдов и подразделений присвоили 9 баллов и выше. Отмечалось, что ИТ-поддержка стала работать очень оперативно, вопросы решить легче, а сами сотрудники теперь гораздо активнее используют технологии для удаленных коммуникаций (например, Skype for Business). Некоторые респонденты утверждают, что письменное общение помогает избежать недопониманий, которые возникают при очном общении: вся переписка сохраняется, сложно что-то «не услышать» или забыть.

Владимир Здоровило: Залогом успеха стало адекватное применение современных технологий (включая средства аудио- и видеокоммуникации) плюс четко выстроенная ИТ-инфраструктура. К моменту перехода на «удаленку» у нас были оцифрованы практически все внутренние процессы. Мы внедрили защищенный клиентский портал с функционалом постановки задач, совместного редактирования документов и взаимодействия с клиентом через чат.

В «психологическом» вопросе об ощущении связи с командой, несмотря на «разлуку», разбег более значителен. Это обусловлено уровнем ответственности и спецификой работы — так, коллеги из консалтингового направления острее аудиторов переживают потерю личного контакта. Сложнее всего общаться на «удаленке» молодым консультантам — они оценили виртуальное взаимодействие всего на 6 баллов. Не слишком довольны виртуальным общением и партнеры (средняя оценка — 7,9). А вот начинающие аудиторы проблем не испытывают: их средний балл — 9,6.

В целом уровень дистанционного взаимодействия оказался достойным, получив от коллег из разных подразделений в среднем от 8,6 до 9,8. В новых условиях люди приобретают важные soft skills: овладевают новыми способами коммуникаций и навыками тайм-менеджмента, ищут способ повысить свою продуктивность и самодисциплину в неформальной обстановке при минимальном внешнем контроле.

Светлана Карпухина: В эти месяцы все мы, каждый на своем уровне, учились и адаптировались под работу в условиях удаленных коммуникаций. Дистанционный формат продемонстрировал важность таких навыков, как самодисциплина, коммуникабельность, проактивность, соблюдение сроков и личная ответственность. К задачам руководителей и наставников добавились также моменты, связанные с «дистанционной» поддержкой командного духа и информированием подчиненных. Кроме того, приходится иначе подходить к вопросам обучения специалистов и интеграции новых сотрудников в коллектив.

Респонденты высоко оценили эффективность своих руководителей в новых условиях (средняя оценка — 9 и выше). Некоторые подразделения присвоили утверждению «Действия руководства по организации удаленной работы эффективны, и несмотря на работу удаленно, я знаю, что происходит в компании» 9,8 баллов.

Блок 2. Риски и сложности удаленной работы

В этом блоке сотрудники давали свою оценку степени рисков/сложности дистанционного формата. В целом уровень «негатива» невысок — максимум 4 балла, за исключением «очень личного» вопроса о помехах при работе на дому.

Чаще всего на трудности, связанные с «живыми» документами, сетовали партнеры (средний балл — 2,58). Это логично: электронный документооборот не отменяет необходимость ставить оригинальную подпись на ряде документов — отслеживать их движение и организовать передачу в новых условиях непросто.

Наибольший «разбег» ожидаемо дал вопрос о концентрации на работе в домашних условиях. Если аудиторам старших грейдов никто и ничто не мешает (средняя оценка проблемы — чуть выше 1), то начинающим консультантам не удалось отладить этот процесс. Имея скромный опыт самостоятельной работы, требующей высокой концентрации даже при помехах (ремонт у соседей, домочадцы, животные), молодые коллеги из консалтинга оценили риски/проблемы на 10 из 10. Отмечались негативные факторы и опытными коллегами: чаще всего это был сбой режима труда и отдыха, гиподинамия, недостаток социальных контактов.

Проблемы с доступом к руководителю в разрезе подразделений отмечались редко (средний балл — плюс-минус 2). Иная картина — с должностями: тяжелее всего в этом отношении молодым консультантам (оценка проблемы — 9 из 10). Не удивительно: в отличие от жестко регламентированного аудита, где коммуникации с наставником/руководителем можно вести в сжатом формате, консалтинг предполагает живую беседу, гибкий обмен мнениями, кейсами из практики и прочей бесценной для новичка информацией, не говоря о психологической поддержке. Получить это на расстоянии очень сложно.

Вопрос о живом общении с коллегами вызвал горячий отклик: проблему так или иначе отметили все сотрудники (средний балл — 3,71). Многие сетуют на отсутствие живой поддержки, неформального общения, на разрыв человеческих, дружеских связей в коллективе. Озвучили ряд сложностей и руководители: они говорят, что удаленное обучение начинающих — не самый эффективный процесс и что личные встречи позволяют поддерживать командный дух, который на расстоянии теряется. Главное, что волнует руководителей на «удаленке», — нехватка личных встреч с клиентами.

Блок 3. Баланс «работа — личная жизнь»

Этот вопрос стоит особняком: он затрагивает много индивидуальных оний балл — от сдержанных 6,9 до оптимистичных 9). Очень многие отмечали, что отсутствие дороги в офис и обратно позволяет нормально высыпаться, что повышает продуктивность и облегчает организацию рабочего дня. Сотрудники говорят, что стали более качественно питаться и тратить на еду меньше денег и времени, чем в офисе. Те, кто в высокий сезон сталкивается с переработками, заметили, что на дому переутомляются меньше: после длинного рабочего дня можно закрыть ноутбук и уйти в соседнюю комнату на заслуженный отдых.

Молодые специалисты с радостью констатируют, что удаленная работа — это не только возможность гибко совмещать работу с личной жизнью (спорт, семья, хобби), отыграв 2-4 часа в день за счет отсутствия дороги, но и шанс «прокачать» навыки управления временем, самомотивации, осознанной работы на результат без «давления сверху».

А вот старшие коллеги затруднились с ответом на этот вопрос. У партнеров средний балл — 6,33: сказывается высокая ответственность, загрузка, множество контактов и необходимость предельной концентрации, что в домашних условиях не всегда реально. Аналогичные сложности отмечают менеджеры и директора. Для подчиненных это могло обернуться недостаточными коммуникациями с руководителем, вынужденным приоритизировать дела не в пользу личного общения с коллегами по вопросам, которые для начинающих могут быть очень важны.

Охотно комментируя вопросы о плюсах и минусах «удаленки», коллеги оставили самые разные мнения, в большинстве случаев позитивные. Это говорит о том, что в целом по коллективу баланс работы и личной жизни при дистанционной работе улучшился.

Выводы и перспективы дистанционной работы в аудите и консалтинге

Пример БДО Юникон показывает, что хорошо организованная «удаленка» (при условии заблаговременной организации всех процессов, оперативной текущей технической поддержки, отлаженных коммуникаций) не вызывает серьезных проблем у сотрудников и не оказывает выраженного негативного влияния на бизнес компании. Некоторые подразделения отмечают, что рост личной продуктивности «потянул» за собой дальнейшее повышение качества отчетных документов (хотя звучали и другие, скептические мнения) и что заболеваемость сотрудников снизилась.

Абсолютное большинство коллег видят в дистанционной работе хорошие перспективы и согласны как минимум за частичную «удаленку» даже после карантина.

Противников у такого формата очень мало. Его неприятие обусловлено личными причинами (бытовые условия, дети) или скепсисом по поводу формирования у новичков профессионального опыта без личного общения с клиентами и командой.

Таким образом, главный выигрыш компании от удаленной работы — серьезная экономия времени, денег, сил и здоровья работников на дорогу до офиса и обратно. При должном уровне самоорганизации, стремиться к которой «удаленка» заставляет каждого из нас, 2-3 выигранных часа становятся ценным ресурсом баланса «работа — личная жизнь», что хорошо сказывается на личной эффективности сотрудников. Когда организационные и технические проблемы решены и взяты под контроль, задачей номер один становятся прозрачность и достаточность коммуникаций — это важно для поддержания теплой атмосферы, стабильной работы коллектива, продуктивности каждого конкретного специалиста и высокого качества услуг компании в целом.