Дорожная карта цифровой адаптации
23 октября 2020
В условиях неопределенности для бизнеса жизненно важно действовать проактивно и адаптировать свои цифровые технологии к условиям новой реальности.
Предлагаем вам Дорожную карту цифровой адаптации: она послужит основой для решения проблем, вызванных COVID-19, и поможет вашей компании воспользоваться преимуществами цифровой трансформации, которая уже началась. Многие компании быстро среагировали на этот вызов, стремясь повысить устойчивость в сложных условиях: в цифровой среде вопрос «Что дальше?» прочно связан с осознанием пользы от вносимых изменений, возобновлением нормальной деятельности и достижения целей в новых реалиях.
Больше о наших услугах цифровой оптимизации и развития ИТ-функции
Контрольный список, который вы найдете в Дорожной карте, содержит подсказки для компаний, стремящихся к лидерству: вы поймете, в каких областях следует принимать решения и на каких ключевых моментах сфокусироваться.
Краткосрочные | Среднесрочные | Долгосрочные |
Продолжаем отвечать на вызовы COVID-19 Пандемия еще не закончилась. Продолжайте работать по принципу «планируй – делай – проверяй – действуй» |
|
|
Усвоенные уроки | Подводим итоги и документируем усвоенные уроки | Непрерывность технологий и готовность к восстановлению |
Проверьте, чему научила пандемия вашу компанию: • Что сработало, а что нет, когда вы перешли на онлайн- взаимодействие с сотрудниками и клиентами? • Чему вы научились во время перехода на цифровые решения? • Люди приспосабливались к переходу в онлайн-формат или сопротивлялись этому? • Какие отзывы и мнения помогут вам усовершенствоваться в дальнейшем? • Какие «временные решения» вы приняли и можно ли их применять в дальнейшем? • Как удержать и максимально увеличить прибыль, полученную в период смены технологий? Задокументируйте усвоенные уроки и разработайте план действий, четко расписав обязанности и сроки выполнения | • Выполните заключительные упражнения по усвоенным урокам пандемии COVID-19 • Задокументируйте результаты и сравните с результатами, намеченными в краткосрочном плане действий • Оцените свои технологии с точки зрения их непрерывности, а также планы по их восстановлению и обновлению | Разработайте оперативный план на базе технологий, позволяющий реализовать на практике все усвоенные знания. Для предотвращения в будущем перебоев в работе технических средств постоянно проводите их оценку, отработку действий и модификацию их непрерывной работы. |
Работа с клиентами | Работа с клиентами | Работа с клиентами |
Оцените, какую прибыль вы приносите своим клиентам: как они взаимодействовали с вами через цифровые каналы, пока были закрыты физические Совет: запишите, какие услуги продолжали получать ваши клиенты, а от каких отказались | Проанализируйте свое взаимодействие с клиентами: сосредоточен ли ваш бизнес на работе с ними наиболее эффективным образом? Какие технологические изменения могут улучшить эту работу? Разработайте и внедрите план перехода на цифровые технологии, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Определите, соответствуют ли ваши ИТ-решения такому подходу. Совет: извлекайте выгоду из новых ожиданий клиентов, возникших из-за пандемии COVID-19. | Считайте потребности своих клиентов приоритетом при внедрении всех будущих новых процессов и технологий. |
Принцип работы технологий | Принцип работы технологий | Постоянный пересмотр принципа работы технологий |
Пересмотрите свою модель функционирования технологий: • На каких цифровых или технических возможностях вы сосредоточились и почему? • Отвечает ли смещение центра внимания потребностям вашей организации? • Есть ли у вас возможность и способность продолжать работу по измененной модели? Определите, какие процессы или функции вы остановили из-за COVID-19: • Возобновлены ли какие-то из них? • Нужны ли они в принципе? Оцените управление своей организацией во время COVID-19: • Какие изменения в модели управления технологиями позволили быстро внедрить новые модели, дающие возможность поддерживать бизнес в рабочем состоянии? • На какие компромиссы пришлось пойти ради этого (например, с точки зрения рисков, безопасности) и обоснованы ли они в долгосрочной перспективе? | Пересмотрите техническую часть своей модели оказания услуг, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Совет: задокументируйте и прослеживайте каналы и возможности, которые доказали свою устойчивость в новых условиях работы с клиентами в цифровой среде | Регулярно пересматривайте свою бизнес-модель, чтобы убедиться, что оказание услуг посредством технологий по-прежнему отвечает заданным целям. |
Технические и цифровые | Технические и цифровые | Технические и цифровые |
Определите, какие действия предприняла ваша организация, чтобы изменить приоритеты в расстановке технических и ИТ-кадров, выполняющих важнейшие функции: • Сможете ли вы быстро определить, кто из сотрудников выполняет важнейшие функции? • Потребуется ли дополнительный персонал для наращивания производственных мощностей? | • Пересмотрите приоритеты и задачи для своих руководителей в сфере ИТ (директор по информационным технологиям / цифровым технологиям, технический директор / главный инженер) с целью поиска новых возможностей для бизнеса и разработок • Перераспределите персонал, чтобы использовать преимущества его усовершенствованных навыков и сосредоточиться на первоочередных задачах. Совет: определите, кто в вашей компании быстро создал новые возможности, отвечая на вызовы пандемии, и как использовать эти возможности. | Рассмотрите альтернативные кадровые стратегии для своих цифровых и технических команд Совет: пандемия показала, что сотрудникам не обязательно присутствовать в офисе, чтобы приносить больше прибыли клиентам. |
Технологии | Технологии | Технологии |
Проанализируйте свои отношения с клиентами: обеспечивали ли технологии эффективное взаимодействие между людьми, когда не было ограничений на личное общение? Предоставляли ли системы достаточную информацию о клиентах, а также обеспечивали ли такое понимание клиентов и операций, которое дает возможность быстро принимать решения? Совет: определите, какие технологии и системы быстро реагировали на изменение спроса, и пересмотрите их с точки зрения их пригодности. | Рассмотрите компоненты своих технических средств и проанализируйте, какие промежуточные, краткосрочные меры были приняты в период COVID-19: Какие из технических средств необходимо оставить, от каких отказаться и какие потребуют доработки и финансовых вложений? Совет: критически подойдите к оптимизации затрат на технологии, определив главной целью будущие расходы на быстро адаптируемые цифровые технологии. | Модифицируйте, финансируйте и списывайте компоненты технических средств, чтобы сосредоточиться на приоритетах и минимизировать будущие риски. Совет: проанализируйте работу с клиентами и безжалостно расставайтесь с технологиями, которые работают неэффективно или не работают вообще. |
Поставщики и партнеры | Поставщики и партнеры | Поставщики и партнеры |
Проанализируйте отношения со своими партнерами: кто смог поддержать вас? Определите действия, которые нужны, чтобы избежать отсутствия поддержки в будущем | Пересмотрите все договоры и их условия, чтобы снизить риски от пандемии (COVID-19) Совет: прежде чем заключать новые договоры, пересмотрите существующие договоры с партнерами | Пересмотрите и повторно обсудите отношения с партнерами: они должны соответствовать изменившимся условиям. Обеспечьте бесперебойное предоставление ключевых услуг, которые всегда должны быть технически доступны. |
Цифровая стратегия | Цифровая стратегия | Цифровая стратегия |
Оцените, насколько ваша цифровая стратегия соответствует вашим ответам на вызовы COVID-19, и способствовала ли она активности бизнеса. Оцените свои текущие планы – как стратегические, так и операционные (например, финансовые, кадровые, по ИТ-технологиям, заказчикам, поставщикам) | Разработайте или усовершенствуйте свою цифровую стратегию как посредника между общей стратегией компании и бизнес-планированием. Совет: таким образом вы сосредоточитесь не только на технологиях, но и на бизнесе в целом | Убедитесь, что ваша цифровая стратегия соответствует текущим условиям и обеспечивает функционирование вашего бизнеса. Совет: выполняйте первоочередные задачи в связи с изменением контингента клиентов. |